Logiciel CRM : Gestion de la relation client |
La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM acronyme de "Customer relationship management" en anglais) est une approche commerciale globale qui vise à établir dans la durée une relation mutuellement profitable entre une entreprise et ses clients. Cela implique une parfaite connaissance des clients par la force de vente et une automatisation de certaines fonctions marketing ou commerciale.
Notre solution CRM pour Pme, Tpe et indépendants répond à cela avec les fonctions suivantes.
Le logiciel Tesuji CRM intégre une gestion de contacts (individus, entreprises ou personnes morales) très compléte permettant la constitution et la gestion d'une base de données de clients, de prospect ou de partenaires. Ce gestionnaire de contacts crée un dossier par contact avec de toutes les informations (coordonnées, documents, ...) nécessaire à une vue dite à 360°.
Les contacts peuvent être classés selon vos critères personnalisables. Des champs personnalisés, que vous créez et qui sont des champs propres à votre activité, peuvent être ajoutés sur les fiches sans connaissances ou compétences informatiques. Les critères de classement et les champs personnalisés sont illimités en nombre.
De la simple piste (appelée aussi "lead") à la concrétisation de vos ventes, le portefeuille d'affaires vous aide à gérer vos opportunités commerciales en cours, gagnées ou perdues. Véritable tableau de bord de votre activité de ventes, il vous assure de ne pas oublier les échéances liées à vos affaires et de disposer de toutes les informations nécessaires (rendez-vous réalisés, documents échangés, contacts et intervenants multiples, ...) pour l'atteinte de vos objectifs.
Un prévisionnel des ventes est consitué grâce au cycle de vente personnalisable et à ses probabilités.
Un agenda partagé est intégré dans le logiciel Tesuji CRM pour organiser votre temps, seul ou en équipe. Celui-ci est synchronisable avec Microsoft® Outlook et est complété d'un gestionnaire de tâches. L'agenda vous définit des plages de temps réservées ou réalisées là où une tâche établit une date butoir.
La gestion électronique des documents (GED) conserve les documents échangés avec vos contacts, prospects ou clients. Cela inclut les courriers électroniques envoyés et reçus, les documents Word (doc, docx), Excel (xls, xlsx) ou Pdf et tous documents d'autres formats dont vous avez le logiciel (plans, images, documents techniques, cao, etc.).
Les messageries pour les échanges de courriers électroniques sont compatibles avec Microsoft® Outlook et les messageries utilisant les protocoles Internet standards (imap4, pop3 et smtp).
+ imap, pop3 et smtp
La gestion de projets regroupe par projet certaines tâches ou rendez-vous de l'agenda afin d'en suivre et d'en coordonner l'avancement que le projet soit réalisé par un utilisateur ou une équipe.
Cela est facilité par l'affichage d'un diagramme de Gantt simplifié qui fournit une vue compléte sur les temps prévus et réalisés pour chaque tâche.
Ces fonctions sont complétées par la gestion des ventes incluse dans notre logiciel CRM : gestion de produits, de devis, de livraisons, de factures et de règlements, etc.
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