Logiciel CRM : gestion de la relation client |
L'acronyme CRM correspond aux trois premières lettres de "Customer Relationship Management" ce qui se traduit en français par Gestion de la Relation Client.
La gestion de la relation client est une stratégie commerciale globale qui vise à établir dans la durée une relation mutuellement profitable entre une entreprise et ses clients.
Loin des idées reçues, l'utilisation d'un logiciel CRM concerne autant les Pme, les Tpe et les indépendants (consultant, ingénieur, ...) que les grandes entreprises dès lors qu'ils veulent améliorer leur organisation commerciale.
Un logiciel CRM gère à la fois l'aspect relationnel et l'aspect commercial envers ses prospects ou clients. Il couvre à la fois des fonctions collaboratives pour l'organisation et des fonctions prédictives ou statistiques pour le management.
Toutes les informations nécessaires à la bonne connaissance des clients ou prospects sont regroupées dans une base de données CRM. Cette dernière historise les documents échangées, les rendez-vous, les opportunités, les devis et plus généralement les divers échanges commerciaux. C'est le journal de l'entreprise pour une relation suivie et à long terme par contact.
Seul ou en équipe, la gestion des échanges et des actions liés aux prospects, aux clients ou aux contacts par un logiciel CRM améliore l'efficacité et la productivité commerciale. Une solution CRM apporte un gain de temps significatif que ce soit par la gestion électronique des documents (GED), l'agenda, le portefeuille d'affaires, les rapports d'activités, etc. Cela permet de gérer plus de clients ou de leurs consacrer plus de temps pour les fidéliser.
Avec des modèles, le logiciel de CRM dispose de documents personnalisables rapidement par contact, en quelques clics. Outre le suivi et la conservation des échanges, ils permettent un gain de temps pour l'envoi et l'échange de documents que ceux-ci soient aux formats Word, Excel ou e-mails (courriers électroniques).
Les processus de ventes vous permettent d'enchaîner les actions pour le suivi et l'atteinte de vos objectifs. Les informations conservées dans la solution CRM sur vos contacts, clients ou prospects apportent une analyse rapide de votre activité commerciale et de votre cycle de vente.
Bien sûr, ces quelques points ne donnent pas une liste exhautive des apports d'un logiciel de CRM mais fournissent déjà des améliorations possibles et rapides pour votre activité commerciale.
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