Qu'est-ce qu'un logiciel CRM de gestion de la relation client ?

L'acronyme CRM correspond aux trois premières lettres de "Customer Relationship Management" ce qui se traduit en français par Gestion de la Relation Client.

La gestion de la relation client vise à établir dans la durée une relation mutuellement profitable entre une entreprise et ses contacts commerciaux, prospects ou clients, grâce à une parfaite connaissance de ceux-ci.

Loin des idées reçues, l'utilisation d'un logiciel CRM concerne autant les PME, les TPE et les indépendants (consultant, ingénieur, ...) que les grandes entreprises dès lors qu'ils veulent rationnaliser et améliorer leur organisation commerciale.

Un logiciel CRM permet de se focaliser sur l'aspect relationnel tout en gérant l'aspect commercial. Il couvre à la fois des fonctions collaboratives pour l'organisation et des fonctions prédictives ou statistiques pour le management.

Une base de données unique

Une base de données CRM regroupe toutes les informations nécessaires à la connaissance des clients ou à la prospection. Celle-ci historise les documents échangées, les rendez-vous, les opportunités, les devis et plus généralement les divers échanges commerciaux, ... c'est le journal de l'entreprise pour une relation client suivie et à long terme par contact.

Organisation commerciale

Seul ou en équipe, la gestion des échanges, des actions et des évènements liés aux prospects, aux contacts ou aux clients par un logiciel CRM améliore l'efficacité et la productivité commerciale. Une solution CRM apporte un gain de temps que ce soit par la gestion électronique des documents (GED), l'agenda, le portefeuille d'affaires, les rapports d'activités ...

Homogénéisation de la communication

Avec des modèles, le logiciel de CRM dispose de documents personnalisables rapidement par contact, en quelques clics. Outre le suivi et la conservation des échanges, ils permettent un gain de temps pour l'envoi et l'échange de documents que ceux-ci soient aux formats Word, Excel ou par courriers électroniques.

Homogénéisation des processus

Les processus de ventes vous permettent d'enchaîner les actions pour le suivi et l'atteinte de vos objectifs. Les informations conservées dans la solution CRM sur vos contacts, clients ou prospects apportent une analyse rapide de votre activité commerciale et de votre cycle de vente.

Bien sûr, ces quelques points ne donnent pas une liste exhautive des apports d'un logiciel de CRM mais fournissent déjà des améliorations possibles et rapides pour votre activité commerciale.