Commercial et logiciel CRM, le duo pour une meilleure organisation commerciale ?

Un commercial a pour principal objectif d’entraîner l’achat d’un produit ou d’un service auprès de nouveaux clients ou de clients qui lui sont fidèles. Afin d’être efficace auprès des clients, il doit disposer de bons outils tels qu'un logiciel de gestion de la relation client.

Métier de commercial

Le métier d'un commercial est "la vente" que ce soit pour vendre un produit ou un service. Celui-ci s'appuie sur des techniques de ventes, des techniques de prospections et de représentations pour promouvoir les produits ou services d'une entreprise vis-à-vis d'objectifs commerciaux.

Hormis fidéliser les clients actuels d’une société, la mission d’un commercial est de rechercher continuellement une nouvelle clientèle via des opérations de prospection.

Cela l'amène à gérer de nombreux contacts avec lesquels il va avoir de multiples échanges et discussions. Il doit alors organiser ses contacts dans un "portefeuille de clients" pour mieux diriger ses actions (rendez-vous, appels téléphoniques, ...) et historiser les documents échangés (devis, courriers, e-mails, ...).

Le CRM : un outil pour une gestion commerciale efficace

Avoir excellent relationnel est certes un atout pour un commercial mais cela ne suffit pas et il faut savoir organiser sa prospection et sa relation client efficacement. Préparer une prospection, contrôler ses performances ou celles de son équipe de commerciaux ou évaluer ses objectifs n’est pas une tâche facile et demande du temps et un sens organisationnel.

Pour ce faire le logiciel CRM assiste le commercial dans la bonne gestion de ses contacts, dans le suivi de ses actions et plus globalement dans le suivi de ses relations avec ses clients. le logiciel CRM fourni la mémoire de l'entreprise sur ses échanges commerciaux en historisant les actions passées et en alertant sur les actions à venir.

Ceci permet au commercial de gagner du temps pour se consacrer à la vente, à la réalisation de son objectif et à ses clients.

Qu’est-ce que le CRM ?

Le CRM est un logiciel ayant pour objectif d'accroître la performance de votre force de vente et d'améliorer votre organisation commerciale. Il rassemble les données nécessaires à la bonne gestion de votre clientèle pour en permettre un suivi simple et efficace. Il se doit d'être personnalisable facilement pour s'adapter au mieux et très rapidement à la spécificité de votre activité.

Ce logiciel de gestion de relation la client est un outil stratégique. Il apporte une vision claire de votre clientèle et permet de mettre en place différentes actions de fidélisation ou de conquête correspondant au profil de chaque client.

Le CRM fourni un suivi personnalisé de la relation commerciale pour chaque client et aide à coordonner le fonctionnement de vos services en avant-vente et en après-vente (service commercial, administration des ventes, service de production, ...).

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel CRM ?

Le CRM dispose de plusieurs fonctionnalités de gestion commerciale nécessaires à chaque étape de vente et notamment des fonctions essentielles suivantes :

Gestion d'un fichier de contacts en BtoB ou BtoC
Suivi d'un portefeuille d'opportunités commerciales (portefeuille d'affaires)
Suivi de votre agenda
Historique des documents échangés
Gestion d'un catalogue de produits et gestion de tarifs
Gestion commerciale : devis, commandes, livraisons, stocks, factures, factures d'acompte, règlements
Statistiques, prévision de ventes, rapports d'activités, indicateurs de suivi, ...
Ajouts simples et illimités de champs personnalisables (champs métiers)
...

Ces fonctions permettent au commercial de tout connaitre de sa clientèle, de relancer et suivre ses ventes simplement, de gérer son temps efficacement et d'avoir une vue sur les échanges avec ses clients.

N'hésitez pas à essayer notre solution CRM pour découvrir librement comment gérer efficacement vos clients.